Vivix là nhà sản xuất kính phẳng tại Brazil với sản lượng khoảng 900 tấn mỗi ngày. Bài toán của họ rất quen thuộc với các nhà máy ở Việt Nam: dữ liệu vận hành giàu nhưng nằm rải rác ở nhiều hệ thống không nói chuyện với nhau, còn quy trình xử lý sự cố phụ thuộc vào một nhóm nhỏ chuyên gia và rất nhiều thao tác thủ công.
Trước khi thay đổi, một sự cố sản xuất mất 4 đến 5 giờ để xử lý. Một khiếu nại khách hàng mất 5 ngày. Kiến thức có sẵn trong đầu chuyên gia, nhưng sự phối hợp để hành động trên kiến thức đó thì không.
Cách làm
Trong một năm, đội Vivix xây 17 ứng dụng trên Mendix để nối dữ liệu sản xuất, hệ thống chất lượng và tri thức nội bộ vào một môi trường thống nhất. Trên nền đó họ dựng "Virtual Engineer": một AI agent nhúng thẳng vào quy trình đang chạy, cho bất kỳ ai trong đội truy cập được ngữ cảnh mà trước đây chỉ vài chuyên gia nắm giữ.
Kết quả
Sự cố sản xuất xử lý trong vài phút thay vì vài giờ. Khiếu nại khách hàng đóng trong chưa tới một ngày thay vì năm ngày. 6.000 giờ thao tác thủ công được thu hồi trong năm đầu, giảm 80% thời gian xử lý khiếu nại và 85% thời gian xử lý sự cố.
Góc nhìn Mobino
AI ở đây không thắng vì mô hình tốt hơn. Nó thắng vì có ngữ cảnh chung, được thiết kế vào quy trình ngay từ đầu, và điểm chuyển giao giữa agent và con người là có chủ đích. Đó chính là ba khoảng trống kiến trúc mà chúng tôi hay nói: ngữ cảnh, thực thi và quản trị. Khi triển khai cho doanh nghiệp Việt Nam, chúng tôi bắt đầu từ một quy trình đang gây đau, nối dữ liệu trước, rồi mới đặt agent vào.
Nguồn: câu chuyện khách hàng Vivix do Mendix (Siemens) công bố, 2025–2026. Vivix là khách hàng của nền tảng Mendix, không phải dự án do Mobino triển khai.