Hệ thống chăm sóc khách hàng
Nền tảng web và ứng dụng di động kết nối dịch vụ điện trực tuyến cho Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), thành viên EVN: tra cứu thông tin, quản lý dịch vụ khách hàng và thanh toán trong một môi trường.
- Khách hàng
- EVN
- Ngành
- Năng lượng
Bối cảnh
Khách hàng sử dụng điện cần tra cứu thông tin, đăng ký dịch vụ hoặc thanh toán qua nhiều kênh rời rạc, trong khi dữ liệu nghiệp vụ liên quan nằm ở các hệ thống khác nhau, gây khó khăn cho việc mở rộng cách tiếp cận dịch vụ.
Giải pháp
Mobino xây dựng nền tảng web và ứng dụng di động hợp nhất các phân hệ: tích hợp nghiệp vụ (CMIS, trục tích hợp, dịch vụ trực tuyến, thanh toán trực tuyến), quản lý dịch vụ khách hàng (cấp điện, thay đổi thông tin, hỗ trợ mất điện), tra cứu thông tin, thanh toán trực tuyến và quản trị.
Nhờ đó, khách hàng của EVNNPC có thể chủ động tra cứu và sử dụng dịch vụ điện trên cả web và ứng dụng di động, thay vì phụ thuộc vào kênh liên hệ truyền thống.
Kết quả
- phân hệ nghiệp vụ trên một nền tảng chăm sóc khách hàng
- 5
- kênh truy cập: web và ứng dụng di động
- 2